В связи с массовым появлением на рынке все новых услуг, качество которых может вызывать сомнение, потребитель всегда предпочтет обратиться к проверенному исполнителю (компании). А сертификация деятельности послужит для него дополнительным гарантом безопасности и качества, поможет сделать выбор в вашу пользу. Таким образом, предприятия, прошедшие сертификацию услуг (работ), выполняют еще и полезную социальную функцию, уменьшая вероятность обращений в, возможно, мошеннические или недобросовестные компании.
Подтверждение высокого качества сервиса и получение сертификата, в свою очередь, дает массу преимуществ для организаций:
Сертификат качества услуг подтверждает, что деятельность предприятия ведется согласно установленным стандартам. Получение документа, безусловно, ведет к повышению доверия клиентов и партнеров, а также укреплению репутации и росту прибыли. В ходе процедуры проводится анализ и оцениваются все аспекты, посредством которых удается выявить имеющиеся недостатки (при их наличии) и вовремя их устранить, что также сказывается на конкурентоспособности компании. Определяются потенциальные и уже имеющиеся риски, разрабатываются новые меры по их превентивному устранению. Сертифицированные услуги позволяют выделиться на фоне конкурентов и улучшить деловые отношения с крупными организациями, так как лидеры рынка предпочитают сотрудничество только с теми компаниями, качество работ которых подтверждено документально, а не на словах.
Важно: ранее услуги сертифицировались в системе ГОСТ Р, принадлежавшей Росстандарту. 26 декабря 2019 г. Приказом №3358 добровольную сертификацию в данной госсистеме отменили, оставив только обязательную, которая распространяется лишь на продукцию. К этому моменту существовало уже достаточное количество других добровольных систем, и на сегодняшний день сертификацию услуг правильно проводить в них. Наш центр подтверждает качество предоставляемых услуг в СДС «Федеральной системе оценки качества», зарегистрированной 2 августа 2018 года под
№ РОСС RU.З1953.04ДОЦ0
и многих других направлений…
В сертификационном центре «Апрель» сотрудники дают исчерпывающую информацию по необходимым документам для оформления и получения сертификата. Комплект зависит от заявленного направления деятельности компании и ряда других факторов. Как правило, в стандартный список входят:
Важно: коды предоставляемых вами услуг для внесения их в сертификат наши специалисты соберут самостоятельно. Также вы можете рассчитывать на профессиональную помощь в доукомплектовании пакета документов в случае отсутствия нужного.
Перед тем, как запустить такую процедуру, как сертификация работ, руководителю предприятия потребуется определиться с системой и стандартами, по которым будет проходить проверка. Предприниматель может это сделать самостоятельно по своему усмотрению или положиться на выбор профессионалов. Обратите внимание, что под каждое направление бизнеса предусмотрены свои стандарты, которые включают в себя и разные критерии оценки. Например, для таких организаций, как салоны красоты или парикмахерские, потребуется оценка профессионализма работников, а для учреждений общепита и медицинских предприятий, увы, этого будет недостаточно. В таких компаниях, кроме прочего, проводят еще и проверку по оснащения рабочих мест, безопасности оказания услуг, качества оборудования и материалов.
Сертификация процессов, происходящих на предприятии, проводится органами, включенными в состав системы добровольной сертификации. Сам процесс можно условно разделить на несколько этапов:
Важно: обратите внимание на крайний пункт – мы заинтересованы в успешном прохождении оценки, поэтому добровольная сертификация услуг проводится в максимально клиентоориентированном ключе. В случае выявления каких-либо несоответствий мы поможем руководителю их исправить, устранить, а также получить недостающую документацию, если это необходимо.
В процессе проведения такой сертификации применяются различные методы и инструменты оценки, использование которых, главным образом, зависит от специфики деятельности компании. К наиболее распространенным относятся социологический, регистрационный, органолептический, экспертный методы. Они, как и сами критерии качества услуги, устанавливаются нормативными документами. К таким критериям могут относиться, например:
Важно: для некоторых сфер, таких как банковская, рекламная и охранная деятельность, а также АЗС могут применяться индивидуальные методы, разработанные под конкретную задачу.
Наш эксперт объяснит все тонкости процесса, чем документы отличаются друг от друга, подскажет как сэкономить и обезопасить себя
Все документы готовят инженеры по стандартизацииУслуги, подлежащие сертификации, оцениваются согласно заранее установленным алгоритмам, которые называются схемами сертификации. Это совокупность поочередных процессов, каждый из которых позволяет определить степень соответствие конкретного критерия качества услуги. Перечень таких схем, как и их состав, устанавливает система добровольной сертификации, в которую вы обратитесь. И подбираются они индивидуально, согласно специфике деятельности компании, ее размера, штата, технического оснащения и так далее.
Основной принцип, которого придерживается ЦС «Апрель», считается обеспечение максимально удобного для клиентов оформления документации, а также его доступность в финансовом плане. Специалисты подберут оптимальные и выгодные варианты прохождения процедуры в соответствии с заявленным вами бюджетом.
Как упоминалось выше, добровольная сертификация услуг проводится по различным схемам, поэтому цена может варьироваться в зависимости от объема предусмотренных ей оценочных работ и количества заявленных вами видов деятельности. Тем не менее, она обговаривается и согласуется с вами заблаговременно, чтобы вы могли принять взвешенное решение.
Сертификация деятельности компании в нашем центре проводится с учетом ваших предпочтений, в максимально сжатые сроки (возможна выдача за 1-2 дня) и преследует цель гарантированного получения вами разрешительного документа. В результате прохождения такой процедуры оценки наши заявители получают сертификат соответствия на услуги, который действует от одного года до трех лет. А при необходимости, дополнительно с сертификатом мы выдаем приложение, в котором подробно указываем перечень заявленных услуг. В самом разрешительном документе содержится следующая информация:
А в приложении к сертификату указываются:
Начальник отдела сбыта Кудряшова Валерия
Старший технолог Авдеенко Елена
Заместитель директора Толокольникова Алёна
Директор Исупова Светлана Юрьевна
Директор Орлов Никита Владимирович
Логист Крючков Антон Геннадьевич
*в рамках законодательства
