Добровольная сертификация услуг автосервиса занимает немного времени в случае, если заявителем изначально предоставлен полный комплект документов и сведений. Как правило, тогда весь процесс занимает период от 1 до 3 дней. Сроки выполнения работ по оценке услуг СТО могут быть увеличены из-за отсутствия некоторых бумаг, необходимых для предоставления в сертификационный орган заявителем. Или из-за сложности выполняемых ремонтных работ и обширного списка показателей и направлений, соответствие которых будет оцениваться.
О ходе процедуры сотрудники центра сертификации рассказывают на первичной консультации. Также при обращении в ЦС заявители смогут уточнить перечень необходимых официальных бумаг и сведений, которые будут нужны для сертификации. Как правило, стандартный список включает:
- документы, подтверждающие квалификацию сотрудников (в некоторых случаях);
- документы о наличии помещений (бумаги о праве собственности или договор на аренду);
- карточку предприятия с учредительными данными и банковскими реквизитами;
- численность работников;
- перечень предоставляемых услуг и их описание;
- заявление на запуск сертификационных мероприятий;
- перечень используемого оборудования.
В зависимости от специфики автосервиса может потребоваться другая, дополнительная информация, о чем сотрудники ЦС уведомят заранее.
Сертификация СТО проводится в нашем центре согласно нормативным стандартам, действующим в РФ. После поступления заявки осуществляется анализ сведений, проверка качества оказываемых услуг. Относительно сферы технического обслуживания и ремонта автомашин на сегодняшний день разработано множество ГОСТов и законодательно-правовых актов, которые могут учитываться при оценке качества услуг автосервисов.
К таковым, например, относятся:
- ГОСТ 33997-2016. Содержит требования безопасности, которые нужно соблюдать для колесных транспортных средств.
- ГОСТ 9.105-80. В нем приведена классификация лакокрасочных средств и основные способы окрашивания.
- ГОСТ 20831-75. В стандарте указываются правила по проверке качества отремонтированной техники в машиностроении.
- ГОСТ 25478-91. Устанавливает нормативы в отношении технического состояния автотранспорта и способы контроля.
- ПП РФ № 290. Вышедшее в апреле 2001 года Постановление утвердило требования по оказанию услуг в сфере техобслуживания и ремонта авто.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Создан аналогично зарубежному стандарту (ISO 9001) и используется для разработки СМК (системы менеджмента качества) для более эффективного управления предприятием.
- ГОСТ Р ИСО 45001-2020. Включает требования по безопасности труда и охраны здоровья в организациях.
Как уже упоминалось выше, сертификация услуг автосервиса осуществляется в добровольных системах, поэтому заявитель вправе самостоятельно выбрать СДС с соответствующими направлениями, стандартами и критериями, по которым будет оцениваться его бизнес.
Чтобы пройти оценку соответствия, необходимо подать заявку в сертификационный орган с пакетом документов и сведений. Программа сертификации зависит от разновидности услуг в автосервисе и его особенностей.
Например, часто процедура проводится по следующим критериям:
- наличие площадей (в собственности или на основании арендного договора) для оказания услуг;
- ведение внутренней документации (наличие должностных инструкций, журналов о проведенных инструктажах, приказов и так далее);
- особенности технологий при выполнении ремонтных и других работ;
- техническая оснащенность помещений для качественного выполнения работ;
- соблюдение пожарной безопасности;
- уровень профессионализма сотрудников и их квалификация (в качестве подтверждения предоставляются дипломы, свидетельства и аттестаты) и другие показатели.
По итогам проверки составляется акт о подтверждении соответствия СТО государственным или международным нормативам, стандартам СДС, и выдается сертификат. Время его легитимности ограничено и составляет не более 3 лет. Дата прекращения действия документа указывается в одной из строк на бланке. Пролонгация сертификата не предусмотрена законодательством, поэтому по истечении времени придется оформлять новую разрешительную бумагу.
Согласно законодательству РФ оценка услуг, предоставляемых автосервисами, проводится исключительно по собственной инициативе владельцев. Однако сейчас многие предприниматели, открывающие СТО, сертифицируют свой бизнес. Связано это с тем, что современные автосервисы не похожи на прежние мастерские кустарного типа, оборудованные в гаражах с ограниченным спектром услуг и запчастей. Сегодня некоторые СТО представляют собой федеральные сети с первоклассным уровнем обслуживания авто, современным оборудованием и квалифицированными сотрудниками. В связи с большой конкуренцией каждый владелец стремится выделить свою организацию, получить выгодные преимущественные отличия, которые и дает добровольная сертификация СТО. К плюсам получения сертификата соответствия (СС) относятся:
